Verzenden & retourneren

Bij Wheelservice.nl doen we er alles aan om het bestel- en leverproces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Omdat velgen en complete wheelsets specialistische producten zijn, besteden we veel aandacht aan een veilige verzending en een zorgvuldige controle vooraf. Hieronder vind je alle informatie over verzenden, retourneren en eventuele transportschade.

  • Verzending en verzendkosten

    Velgen

    Losse velgen worden per stuk verpakt om beschadigingen tijdens transport te voorkomen. De verzending vindt plaats via een pakketbezorger zoals PostNL of DHL.

    Verzendkosten voor velgen:

    • 1 t/m 3 velgen: €25,-
    • 4 velgen: gratis verzending

    Complete wielsets (velgen met banden)

    Een complete wielset bestaat uit vier velgen waarop de banden al gemonteerd en uitgebalanceerd zijn. Zo kan de set direct worden gebruikt na montage op de auto.

    Vanwege het formaat en gewicht worden complete sets zorgvuldig ingeseald op een pallet en geleverd door een gespecialiseerde transporteur.

    Verzendkosten voor complete wheelsets:

    • Complete set van 4 velgen inclusief banden: €42,50

  • Retourneren

    Om retourzendingen zoveel mogelijk te voorkomen, controleren we vooraf uitgebreid of de bestelde velgen geschikt zijn voor het betreffende voertuig. Ondanks deze extra controles kan het natuurlijk voorkomen dat een bestelling toch retour moet.

    Retourvoorwaarden

    • Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst.
    • Producten dienen onbeschadigd te zijn.
    • De originele verpakking moet aanwezig zijn.
    • Op maat gemaakte bestellingen kunnen niet worden geretourneerd.

    Retourkosten

    Het retourneren van velgen en complete wielsets vraagt om speciaal transport en een zorgvuldige verwerking. Daarom gelden de volgende retourkosten:

    • Velgen, losse velgen en complete wheelsets: €125,-
    • Losse onderdelen, accessoires en onderhoudsproducten: €3,95

    Heb je vragen over een retouraanvraag? Neem gerust contact op. We denken graag mee over de beste oplossing.

Schade bij levering

Hoewel iedere bestelling zorgvuldig wordt verpakt, kan er tijdens transport onverhoopt schade ontstaan. Controleer daarom altijd direct bij ontvangst of de verpakking en de geleverde producten onbeschadigd zijn.

Wordt er schade geconstateerd? Volg dan onderstaande stappen:

Stap 1: Meld de schade direct bij de bezorger of transporteur

Controleer de zending bij aflevering op zichtbare schade. Is de verpakking of het product beschadigd? Meld dit dan direct bij de bezorger of transporteur en laat de schade noteren op de pakbon of afleverbon.

Dit is belangrijk omdat deze melding als bewijs kan dienen bij het verhalen van de schade op de transporteur. Zonder vermelding bij levering is het vaak lastig om vast te stellen dat de schade tijdens het transport is ontstaan.

Stap 2: Maak duidelijke foto's

Maak direct foto's van:

  • De beschadigde verpakking
  • De beschadigde velg, band of andere onderdelen
  • Eventuele andere zichtbare transportschade

Hoe duidelijker de foto's zijn, hoe sneller de schade beoordeeld en afgehandeld kan worden.

Stap 3: Meld de schade dezelfde dag bij Wheelservice.nl

Stuur de foto's en een korte omschrijving van de schade zo snel mogelijk naar ons door. De schade moet uiterlijk op de dag van levering worden gemeld.

Wanneer schade pas één of meerdere dagen na aflevering wordt gemeld, kunnen wij niet meer vaststellen of de schade tijdens het transport is ontstaan. In dat geval kunnen wij de melding helaas niet als transportschade in behandeling nemen.

Belangrijk

Schade die ontstaat door een verkeerde of onzorgvuldige montage valt niet onder transportschade en komt daarom niet voor vergoeding in aanmerking. Bij vragen over de montage of de levering helpen we uiteraard graag verder.

Veelgestelde vragen

Hoe weet ik zeker dat de velgen op mijn auto passen?

Tijdens het bestellen vragen we om gegevens zoals het kenteken, merk, model, uitvoering en bouwjaar van het voertuig. Aan de hand daarvan controleren we of de gekozen velgen qua maatvoering geschikt zijn voor de auto.

Hierbij kijken we onder andere naar belangrijke specificaties zoals de steekmaat, naafdiameter, breedte en ET-waarde. Zo verkleinen we de kans op een verkeerde bestelling en zorgen we ervoor dat de velgen technisch geschikt zijn voor het voertuig.

Wat we niet altijd kunnen controleren, zijn aanpassingen die later aan de auto zijn gedaan. Denk bijvoorbeeld aan grotere remmen, aangepaste remsystemen, andere draagarmen, spoorverbreders of andere technische modificaties. Deze kunnen invloed hebben op de beschikbare ruimte rondom de velg.

Bij twijfel denken we graag mee. Neem gerust contact op voordat de bestelling wordt geplaatst. Op basis van de voertuigspecificaties en eventuele aanpassingen kunnen we helpen bij het selecteren van een set die goed past.

Hoe wordt een complete wielset geleverd?

Een complete wielset wordt geleverd met de banden gemonteerd en professioneel uitgebalanceerd. De set wordt zorgvuldig verpakt op een pallet en bezorgd door een gespecialiseerde transporteur.

Kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?

Ja, het is mogelijk om bijvoorbeeld een losse velg, accessoire of ander onderdeel te retourneren. Hiervoor gelden dezelfde retourvoorwaarden als voor andere producten.

Zijn de retourkosten voor eigen rekening?

Ja. Voor het retourneren van velgen en complete wielsets brengen wij €125 retourkosten in rekening. Voor losse onderdelen, accessoires en onderhoudsproducten bedragen de retourkosten €3,95.

Kan ik gemonteerde of gebruikte velgen retourneren?

Nee. Producten kunnen alleen worden geretourneerd wanneer deze onbeschadigd zijn en zich in de originele verpakking bevinden.

Kan ik een maatwerkbestelling annuleren of retourneren?

Maatwerkproducten worden speciaal samengesteld of besteld. Daarom kunnen deze bestellingen niet worden geretourneerd.

Wat gebeurt er als mijn bestelling tijdens transport beschadigd raakt?

Meld zichtbare schade direct bij de bezorger of transporteur, maak duidelijke foto's en neem dezelfde dag contact met ons op. Zo kunnen we de schade beoordelen en de juiste vervolgstappen ondernemen.

Kan ik transportschade ook enkele dagen later melden?

Nee. Schade moet op de dag van levering worden gemeld. Meldingen die later binnenkomen kunnen wij helaas niet als transportschade in behandeling nemen.

Waarom rekenen jullie retourkosten voor velgen en complete wielsets?

Velgen en complete wielsets zijn grote en zware producten die speciaal transport vereisen. De retourkosten dekken onder andere het ophalen, transporteren en verwerken van de retourzending.

Wat moet ik doen als ik twijfel over de juiste velgen voor mijn auto?

Neem gerust contact op voordat de bestelling wordt geplaatst. We helpen graag bij het controleren van de juiste maatvoering en adviseren welke velgen het beste passen bij het voertuig.

Word ik geïnformeerd wanneer mijn bestelling wordt verzonden?

Ja. Zodra de bestelling wordt verzonden, ontvang je informatie over de levering. Afhankelijk van het type bestelling gebeurt dit via de pakketdienst of de transporteur.

Waarom vragen jullie om mijn kenteken tijdens het bestellen?

Het kenteken helpt ons om de voertuigspecificaties te controleren en na te gaan of de gekozen velgen geschikt zijn voor de auto. Zo verkleinen we de kans op een verkeerde bestelling en kunnen we vooraf eventuele bijzonderheden signaleren.

Zijn de verzendkosten per velg of per bestelling?

De verzendkosten voor losse velgen gelden per bestelling. Bij een bestelling van 1 tot en met 3 velgen bedragen de verzendkosten €25. Bestel je 4 velgen, dan verzenden wij deze gratis.